“智慧养老”让父母安身儿安心

你能相信吗？仅仅依靠一台小小的“老人手机”，就能轻松对老人实现24小时全程监护。时下，互联网对大众的日常生活正产生着巨大的影响，在乌兰浩特市家政服务业中也悄然掀起了一股与互联网息息相关的变革浪潮。

作为这股浪潮的“旗舰”，乌兰浩特市家政服务业老品牌——兴安家政服务有限公司率先垂范，紧跟当地政府关注民生的步伐，在2014年时抢先一步按下当地家政服务业“互联网+养老服务”的启动键，依靠互联网手段实现养老服务的提档升级，到目前为止已获得了越来越多人的认可，更为乌市乃至全盟服务业实现“智慧养老”提供了可参考的经验范本。

时代在变，但是尊老养老的价值观不变。然而，这一传统美德却让不少正处于事业腾飞期的子女犯了难。

由于工作原因，许多子女无法时时刻刻照顾家中的老人，市民戴建民就有着这样的感触：“我是家里的长子，弟弟一家住在外地，照顾老人的责任就落在了我们两口子身上。虽然，我们给父亲预备了老人手机，还在他床头贴上了我们夫妻二人的联系方式，可还是担心会发生什么突发状况。我和妻子也曾考虑把父亲送到养老院，有专人照料不用提心吊胆，可又怕不了解情况的亲友邻居以为我们不孝顺，真是有苦难言。”

“这样的情况不在少数，因此养老服务的重要作用就凸显出来了。”兴安家政负责人李冬梅如是说。为了应对养老服务市场的需求，兴安家政不断加大相关投入，着力打造一支高素质的养老护理员团队。截至目前，兴安家政服务有限公司已经累计培训了养老护理员3100名，目前全公司960名固定员工中，具备相应资质的养老护理员也占据了相当大的比重。“虽然乌市总人口与大城市不能比，但老龄化问题显著，重视养老护理员的培训正是基于市场需要的考量所作的决定。”李冬梅看好这一市场。

与此同时，兴安家政不仅在应对市场需求上做出反应，还将养老服务与目前炙手可热的“互联网+1”相结合。早在2014年4月，该公司就成立颇具公益色彩的天骄居家养老信息服务指挥中心。

记者来到指挥中心已是中午，此时指挥中心仍有工作人员坚守在岗，他们一面通过对讲机与客户进行联络，一面对电脑屏幕上不时跳出的各类信息洞若观火，仔细记录。“这些信息从‘一键通’呼叫器里实时发出,我们要求与指挥中心建立联系的老人必须时刻携带‘一键通’，这样才能实时了解他们的动向。”李冬梅一边介绍一边向记者展示了“一键通”。那么，这台看似其貌不扬的手机又有怎样的妙用？

在李冬梅的演示下记者看到，“一键通”拥有一前一后两个摄像头，借由这两个摄像头，“一键通”可以有效地将实时画面传送回指挥中心。同时，她也介绍了“一键通”所具备随身定位功能。“打个比方，我们给‘一键通’设定了一个可移动范围，如果携带者超出这个范围，那么‘一键通’将开始向老人及家属发出提示信息，我们的指挥中心接到信息后，就会立刻派出就近的服务人员予以处理，以避免老人走失的情况发生。”李冬梅说。

此外，记者发现“一键通”的按键相比普通按键手机大得多，是款不折不扣的“老人手机”，但与一般手机不同的是，“一键通”不用记号、不必花钱，只需要轻轻一按就能把信息发回给指挥中心。而服务人员在看到信息后便可及时回拨询问用户需要，就像时刻有人守护在老人身旁进行照顾一般。“‘一键通’可以24小时为老人提供紧急救助、走失寻找、日用品购送、日间照料、家电维修等多种服务。”李冬梅说。那么，该服务在普通群众中的普及度如何呢？李冬梅向记者表示，短短两年时间，该中心已在全盟范围内发展入网客户8500余户，日接听电话量近50次，而这些数字正随着受益群体口耳相传逐渐增加。

“除了在乌市设有指挥中心，我们还在扎旗、突泉等地建设了信息呼叫分支机构。”李冬梅介绍说，整个服务团队现共有工作人员400名，另外他们还与乌市政法委联合，将1185名社区网格员发展成为居家养老服务的信息员与服务者，截至目前已服务全盟家庭21500次。

“兴安家政这种‘互联网+养老服务’的模式，很好地迎合了乌市乃至兴安盟经济的发展步伐，是本地服务业走向多样化的体现，所取得的成绩使人喜闻乐见。”乌市商务局副局长郭春风如是说。　　（记者韩学文 马行天）

责任编辑：于月

文章来源：http://www.xingandaily.cn/2017/0111/22585.shtml